Основное руководство по макетам розничных магазинов, формирующим качество обслуживания клиентов

Хотя индустрия розничной торговли трансформируется по мере того, как технологии продолжают формировать потребительский ландшафт, основные цели разумной стратегии розничной торговли не изменились: создание ценности в цепочке поставок и создание уникального клиентского опыта. Возрождение розничных магазинов — после многих лет цифровой революции и экономических проблем — возможно, если розничные торговцы смогут успешно бороться за внимание своих потребителей и, в свою очередь, зарабатывать на своем бизнесе. Один из способов сделать это — спроектировать цифровую и физическую среду розничной торговли, которая сегодня привлекает чрезмерное внимание потребителей.

В этой статье вы узнаете, как предсказуемо ведут себя розничные покупатели, почему это поведение имеет значение и как вы можете повлиять на него с помощью продуманного дизайна макета магазина. Используйте руководство по навигации слева, чтобы найти коллекцию основных планов торговых залов и узнать плюсы и минусы каждого из них. Если вы готовы спланировать и спроектировать свой магазин, перейдите к советам и рекомендациям от профессиональных дизайнеров розничной торговли и просмотрите ресурсы по дизайну, которые помогут вам представить и создать новую среду, привлекающую внимание ваших покупателей.

Что такое макет розничного магазина?

Планировка розничного магазина (будь то физическая или цифровая) — это стратегическое использование пространства для оказания влияния на качество обслуживания клиентов. То, как клиенты взаимодействуют с вашими товарами, влияет на их покупательское поведение. Этот принцип розничной торговли — один из многих принципов Пако Андерхилла, автора книги «Почему мы покупаем: наука о покупках», основного докладчика и основателя Envirosell.

Внутренняя планировка розничного магазина состоит из двух важных компонентов:

• Дизайн магазина: использование стратегических планов этажей и управление пространством, включая мебель, витрины, светильники, освещение и вывески. Дизайнеры веб-сайтов и исследователи пользовательского опыта (UX) используют методы управления пространством и принципы веб-дизайна для оптимизации веб-сайтов электронной коммерции. Позже в этой статье мы обсудим различные популярные планы торговых залов.
• Поток клиентов: это модель поведения и способ, которым покупатель перемещается по магазину. Понимание потока покупателей и общих закономерностей, возникающих, когда покупатели взаимодействуют с товарами на основе планировки магазина, имеет решающее значение для стратегии управления розничной торговлей. Физические розничные продавцы могут отслеживать это с помощью аналитического программного обеспечения и данных из видео в магазине и сигнала Wi-Fi со смартфонов. Например, поставщики решений, такие как RetailNext, предоставляют розничным торговцам программное обеспечение для аналитики покупателей, позволяющее понять поток и оптимизировать взаимодействие с покупателями на основе видеозаписей в магазине. Технология также существует для отслеживания цифрового потока клиентов и поведения при покупках в Интернете. Используя файлы cookie и другое программное обеспечение, интернет-магазины могут отслеживать поведение клиентов, в том числе то, как они взаимодействуют с их веб-сайтом.

В то время как внешняя планировка розничного магазина включает внешний вид магазина и поток покупателей, она также включает следующие факторы:

• Географическое расположение розничного магазина (недвижимость)
• Размер здания и длина пешеходных дорожек, доступных от входа и выхода
• Использование мебели и внешнего пространства для людей, чтобы собираться и общаться
• Стиль архитектуры торгового здания
• Цвет краски и выбор наружных строительных материалов
• Дизайн физического входа и наружных витрин

Целью дизайна розничного магазина является положительное влияние на качество обслуживания клиентов и создание ценности, что является основной целью розничных продавцов в цепочке поставок. Для получения дополнительной информации о стратегии и управлении розничной торговлей прочитайте статью «Как выжить и преуспеть в управлении розничной торговлей».

Что такое планирование магазина?

Планирование магазина — это проектирование и оптимизация физических розничных магазинов для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения продаж. Он включает в себя определение идеального размера магазина, планировки, размещения светильников, вывесок и размещения товаров для создания визуально привлекательной и привлекательной среды для покупок.

Пошаговое руководство по планированию планировки магазина с максимальным использованием пространства

Прежде чем оптимизировать клиентский опыт и спланировать стратегическую планировку магазина, важно понять поток покупателей и общие закономерности навигации в конкретной розничной среде. Розничные продавцы, консультанты, планировщики магазинов, дизайнеры интерьеров и архитекторы используют различные планы и концепции торговых залов, чтобы влиять на поток и поведение покупателей. Гиганты розничной торговли вместе с небольшими независимыми ритейлерами могут улучшить качество обслуживания клиентов и, в свою очередь, повысить прибыльность в долгосрочной перспективе за счет эффективной планировки магазинов. В книге «Дизайн магазина и визуальный мерчандайзинг: создание пространства в магазине, стимулирующего покупку» автор Клаус Эбстер предлагает ценную информацию о том, как максимизировать торговую площадь.

Шаг первый: нацельтесь на первый этаж

Первый шаг к максимизации прибыльности торговой площади может быть самым неизбежным, однако принцип и знания, лежащие в основе поведения клиентов, имеют решающее значение для понимания вашей общей стратегии дизайна. Исследование Эбстера показывает, что покупатели предпочитают перемещаться по этажам розничного магазина, в которые они изначально вошли. Ходьба вверх и вниз по лестнице или использование лифтов и эскалаторов для перемещения по магазину наносит ущерб потоку покупателей. Когда это возможно, планирование одноэтажного магазина оптимизирует качество обслуживания клиентов. Существуют исключения, например, в центре города, где недвижимость стоит дорого, или в крупных универмагах с несколькими категориями товаров. Кроме того, Эбстер отмечает, что ритейлеры должны учитывать восприятие покупателей, если они занимаются розничной торговлей предметами роскоши, поскольку покупатели часто ассоциируют многоуровневые магазины с «элитой». Наоборот, если дисконтный ритейлер планирует планировку магазина, поскольку покупатели ассоциируют одноэтажную планировку с товарами «менее высокого класса». Прежде чем выбрать место для магазина, проанализируйте свою общую стратегию розничной торговли и планировку магазина. Если у вас несколько этажей, учитывайте предпочтения покупателей на первом этаже, используя это пространство для товаров или товаров с высокой маржой в вашем розничном ассортименте.

Шаг второй: определите поток клиентов

Эбстер представляет некоторые общие правила для трафика клиентов. Схемы потока покупателей различаются в зависимости от типа розничного продавца, размера магазина и целевого покупателя. Эбстер призывает ритейлеров использовать свои наблюдения для выявления проблем и возможностей, уникальных для их среды. Следующим шагом в максимизации вашего пространства для прибыльности является определение вашего потока клиентов. Наиболее эффективным методом для понимания вашего существующего потока клиентов и определения областей возможностей является видеозапись и анализ тепловых карт. Эта услуга доступна через поставщиков решений, таких как Prism (вы также можете выполнить быстрый онлайн-поиск услуг консультанта по тепловой картографии в вашем регионе). Однако,

Шаг третий: избегайте переходной зоны

После того, как вы определите, как ваши клиенты перемещаются по всему торговому пространству, вернитесь к входу. Зона перехода, названная Андерхиллом «зоной декомпрессии», относится к пространству сразу за входом в розничный магазин. Обычному покупателю нужно это пространство для перехода, чтобы он мог ознакомиться с новой средой. Андерхилл непреклонен в том, что в эту зону не попадает ничего ценного для ритейлера, кроме товаров с высокой маржой, заметных вывесок или информации о бренде. Покупателям нужно время, пусть и короткое, чтобы привыкнуть к новому освещению, запахам, музыке и визуальной стимуляции в магазине.

Шаг четвертый: дизайн для заводной навигации

Следующий шаг выходит за пределы переходной зоны и смещает акцент на то, как использовать склонность покупателей ориентироваться в розничной среде. Район сразу за пределами переходной зоны — это место, где большинство розничных продавцов производят первое впечатление. Покупатели последовательно поворачивают направо после входа в магазин и продолжают перемещаться по магазину против часовой стрелки. Эбстер отмечает, что такое поведение клиентов снова и снова повторяется в исследованиях потребителей. Хотя исследователи и профессионалы в области дизайна по-разному объясняют такую ​​реакцию, в целом многие рекомендуют выставлять высокомаржинальный товар и ценную информацию сразу справа от входа (за пределами переходной зоны). Андерхилл популяризировал «инвариантное право» и доказал эффективность техники тысячами часов видео.

Шаг пятый: удалите узкие проходы

Наконец, проследите за потоком покупателей через переходную зону и вокруг торгового зала против часовой стрелки. Ищите узкие места или узкие места вдоль проходов или вокруг светильников и дисплеев. Повторный анализ видеоисследования Андерхилла показывает, что покупатели в США, особенно женщины, ценят свое личное пространство при совершении покупок. Если покупателя трогают, толкают или иным образом прерывают при взаимодействии с товаром, он, скорее всего, откажется от товаров или вообще покинет магазин. Эбстер использует исследование поведения клиентов из одного исследования супермаркета, чтобы еще больше пропагандировать более широкий дизайн прохода. Анализ видео показал, что меньше покупателей заходит в узкие проходы в магазине по сравнению с более широкими и доступными проходами. Эти проходы посылают положительные сигналы покупателям и положительно влияют на поток покупателей и взаимодействие с товарами. Избегайте узких проходов и коридоров при планировании расположения магазина и старайтесь защитить покупателей от того, что Андерхилл назвал «эффектом приклада».

Основные макеты розничных магазинов

Как только вы изучите и поймете, как клиенты перемещаются по вашему магазину, вы можете начать влиять на то, как они взаимодействуют с товарами. Основой для этой стратегии является дизайн плана вашего магазина. Чтобы создать среду, которая стратегически подчеркивает желаемое покупательское поведение, важно использовать всю площадь, отведенную для товаров, основывать планировку на принципах поведения покупателей и не жертвовать потоком покупателей ради художественного вкуса. Принимая во внимание эти факторы, ниже приведены общие макеты магазинов для вашего рассмотрения.

Макет магазина с принудительным путем

Этот макет направляет покупателя по заранее определенному маршруту через розничный магазин. В качестве примера Эбстер использует мебельного ритейлера IKEA, чтобы продемонстрировать использование дизайна магазина с принудительным проходом. Исследования показывают, что при такой планировке магазина ИКЕА обеспечивает равномерный и эффективный поток покупателей, что способствует увеличению продаж.

Эбстер обсуждает преимущества принудительной планировки: каждый проход в магазине максимально эффективен. Поскольку покупателям доступны все предлагаемые товары, такой дизайн может побудить покупателя совершить незапланированную покупку. Тем не менее, он отмечает, что использование этой планировки магазина может вызвать раздражение у покупателей, у которых есть конкретная задача и желаемое место, а также может ошеломить покупателей, поторопив их с тем, что покупатели быстро движутся в одном направлении.

Макет магазина сетки

Дизайн макета магазина с сеткой — это знакомый повторяющийся шаблон, который предпочитают розничные аптеки, такие как Walgreens, и хозяйственные магазины, такие как Ace Hardware. По словам Эбстера, сетка имеет множество преимуществ, в том числе следующие:

• Клиенты могут быстро перемещаться по эффективной площади зала, используя стандартные светильники и дисплеи.
• Благодаря своей популярности презентация однородна и удобна, что обеспечивает беспрепятственный клиентский опыт.
• Дизайн упрощает управление запасами для розничного продавца, что является ключом к стратегии розничной торговли, которая использует дизайн магазина для максимизации прибыльности.

Однако недостатком этого макета является отсутствие эстетики и «стерильная и скучная» среда, часто связанная с его использованием. Чтобы противостоять этому, Эбстер рекомендует эффективные вывески, чтобы направлять покупателей и создавать «когнитивную карту» магазина.

Схема магазина лупов

Также известный как макет «беговой дорожки», думайте о дизайне петли как о «дороге из желтого кирпича» макетов розничных магазинов. Эбстер использует эту аналогию для описания того, как в петлевой планировке магазина используется путь, ведущий покупателей от входа в магазин к кассе. Это универсальный выбор для дизайна магазина, когда он реализован с другим стилем макета или используется в качестве заметного элемента розничного магазина. Эбстер рекомендует эту планировку для больших торговых площадей (более 5000 квадратных футов) и поощряет четкую и видимую петлю для потока клиентов.

Дизайнеры добиваются эффекта петли, делая дорожку на полу яркого цвета, подсвечивая петлю, чтобы направлять покупателя, или используя другой материал для пола, чтобы обозначить петлю. Очереди не рекомендуются, так как они могут быть психологическим барьером для некоторых покупателей, потенциально отбивая у них охоту выйти из цикла и взаимодействовать с товарами. Эбстер поощряет дизайн петли, который вознаграждает покупателя интересными визуальными дисплеями и фокусами на пути к кассе.

Прямая планировка магазина

Прямая планировка магазина эффективна, проста в планировании и позволяет создать индивидуальное пространство для покупателя. Кроме того, базовый прямой дизайн помогает привлечь покупателей к рекомендуемым товарам в задней части магазина. Витрины с товарами и вывески используются для того, чтобы клиенты оставались в движении и были заинтересованы.

Винные магазины, мини-маркеты и небольшие рынки эффективно используют прямую конструкцию. Однако недостатком является простота: в зависимости от того, как покупатель входит в магазин и проходит мимо переходной зоны, может быть сложнее выделить товары или привлечь их к определенному месту.

Диагональная планировка магазина

Как следует из названия, в диагональной планировке магазина используются проходы, расположенные под углом, чтобы увеличить обзор покупателей и представить новые товары, когда покупатели перемещаются по пространству. Вариант макета сетки, дизайн помогает покупателям пройти к кассе. Небольшие магазины могут извлечь выгоду из этого варианта управления пространством, и он отлично подходит для розничных продавцов самообслуживания, поскольку он способствует большему движению и улучшает циркуляцию покупателей.

Когда касса расположена в центре и, возможно, приподнята, диагональная планировка обеспечивает лучшую безопасность и предотвращение потерь благодаря эффекту дополнительной линии обзора. Недостатком этой схемы является то, что она не позволяет покупателю быстро перейти к конкретным товарам, а риск узких проходов выше.

Угловой макет магазина

Название этого дизайна обманчиво, поскольку «угловатая» планировка магазина опирается на изогнутые стены и углы, закругленные витрины с товарами и другие изогнутые приспособления для управления потоком покупателей. Элитные магазины эффективно используют эту планировку, потому что, согласно исследованию Херба Соренсона из книги Inside the Mind of the Shopper: The Science of Retailing, покупатели замечают отдельно стоящие витрины с товарами в 100% случаев (торцевые витрины — те, что в конце проходов — также быть замеченным в 100% случаев).

Существует мнение, что товары более высокого качества, которые использует угловая планировка, нацелены на соответствующее поведение покупателей в этой среде. И хотя этот дизайн приносит в жертву эффективное использование пространства из-за закругленных витрин и ограниченного пространства на полках, если у розничного продавца достаточно места для хранения товаров вне торгового зала, такая планировка полезна для создания уникального восприятия.

Геометрическая планировка магазина

Геометрическая компоновка, популярная среди ритейлеров, ориентированных на модных миллениалов и поколение Z, предлагает художественное выражение и функциональность в сочетании с соответствующими дисплеями и светильниками. Уникальная архитектура некоторых розничных магазинов, включая углы стен, опорные колонны и различные стили потолка, хорошо сочетается с уникальной геометрической планировкой.

Витрины с товарами и приспособления различных геометрических форм и размеров объединяются, чтобы заявить о себе, часто как расширение общей идентичности бренда розничного продавца. Магазины одежды и одежды используют различные стратегии мерчендайзинга с учетом окружающей среды (например, музыку, ароматы и произведения искусства) с геометрическим расположением для повышения качества обслуживания клиентов.

Смешанная планировка магазина

В смешанном макете магазина используются элементы дизайна из нескольких макетов, чтобы создать гибкий вариант для розничных продавцов. Универмаги используют убедительное сочетание прямых, диагональных и угловых концепций, среди других элементов дизайна, чтобы создать динамичный поток через ряд отделов с разнообразными товарами.

Крупные сети продуктовых магазинов также удачно сочетают смешанные элементы планировки магазинов. Например, у клиентов есть возможность перемещаться по сетке для своих основных продуктов, но они вынуждены искать угловые витрины с высокодоходными винами, пивом и импортными сырами. Преимущества комбинирования различных планировок магазинов кажутся очевидными, но требования к пространству и ресурсам для поддержания такого дизайна могут создавать трудности для розничных продавцов.

Что такое макет магазина Free Flow?

Макет свободного потока отвергает типичные шаблоны и стили дизайна, обычно используемые для влияния на поведение клиентов. В макете свободного потока цель не состоит в том, чтобы вести клиента, используя предсказуемые шаблоны дизайна, дисплеи или вывески. Для дизайна этого розничного магазина не соблюдаются особые правила дизайна, и у покупателей больше свободы взаимодействовать с товарами и перемещаться по ним самостоятельно. По этой причине схема свободного потока изощренна в своей простоте.

Эбстер отмечает, что в такой творческой среде клиенты меньше торопятся. Розничные магазины выглядят менее стерильно в свободном дизайне, а товары могут казаться более интригующими. Единственным ограничением для розничных продавцов, использующих этот макет, является общее доступное пространство, но это не означает, что исследования поведения и тенденций навигации клиентов также не должны учитываться. Основным недостатком этого экспериментального макета дизайна является риск запутать клиентов за пределами их предпочтительного поведения и нарушить поток клиентов.

Что такое макет бутика?

По словам Эбстера, макет бутика (также называемый «магазин в магазине» или «альков») является

наиболее широко используемым типом макета свободного потока. Товары разделены по категориям, и покупателям предлагается более тесно взаимодействовать с похожими предметами в полуотдельных областях, созданных стенами, витринами и приспособлениями. Этот макет, обычно используемый бутиками розничной торговли одеждой, виноторговцами и рынками деликатесов, стимулирует интерес покупателей к различным брендам или темам товаров в общей категории.

• К недостаткам планировки бутика можно отнести следующие факторы:
• Сокращение общей выставочной площади для товаров с неэффективным управлением пространством.
• Поощрение слишком большого исследования отдельных областей в магазине
• Введение клиентов в заблуждение после точки покупательского поведения.

В конечном счете, исследование может отвлечь внимание от взаимодействия покупателя с товаром.

Советы по дизайну розничного магазина от профессионалов

Джейна Родригес — креативный директор Integrated Design-Retail Design Studio в Microsoft. Она непреклонна в том, что дизайн магазина важен, и его нельзя упускать из виду при разработке клиентского опыта.

«Это все! Внешний вид, ощущения и звуки пробуждают чувства у потребителей, и чем больше они находят отклик, привлекают, утешают или удивляют их, тем больше вероятность того, что они купят или станут поклонниками, что приводит к [большему] числу поклонников», — говорит Родригес. «Если [дизайн] слишком громкий, загромождает или сбивает с толку пути, которые некоторые розничные продавцы используют в качестве тактики продаж, без рифмы или причины […], это не способствует тому, чтобы покупатели проводили больше времени [в магазине] или конвертировали продажи.»

Дизайн макета магазина не является изолированным преимуществом для розничных продавцов. Родригес отмечает, что на качество обслуживания клиентов влияет не только общая планировка. «Это сочетание вдумчивых моментов — размещение историй о продуктах и ​​самостоятельный цифровой опыт по всей территории [магазина] — в сочетании с продавцами, которые помогают потребителям принимать решения быстро и эффективно».

«Я думаю, что наряду с [клиентским] потоком нужно понимать данные о продажах, чтобы помочь лучше понять, где вы хотите [привлечь] клиента и каково общее впечатление от передней до задней части магазина», — говорит Родригес. «Для магазина [дизайна] в торговом центре, коммерческой торговой зоне или [внутри] стороннего ритейлера (например, Best Buy или Target) приоритетом должно быть понимание ключевых игроков в вашем районе и их тактики продаж. Многие компании совершают ошибку, копируя то, что делают другие, что создает еще большую путаницу. Люди лояльны к бренду и хотят видеть отличия и причину выйти из своей зоны комфорта».

«У Best Buy это хорошо получается, — говорит Родригес. «Они отлично справляются с работой, сочетая цифровые инновации, профессионалов розничной торговли и команду Geek Squad. Они могут заманивать покупателя с помощью электронных писем, push-уведомлений через свое приложение, цифрового взаимодействия по всему магазину, продаж с посторонней помощью и без посторонней помощи, а также технической помощи, чтобы убедиться, что ваш продукт готов к использованию или правильно установлен. По сути, они охватывают все основы от начала до конца, и хотя они не всегда попадают в цель, они открыты для инноваций и пробуют и измеряют новые способы достижения клиентской базы и не только».

Родригес не согласен со всем дизайном макета магазина и «повествованием», которые Best Buy использует в некоторых своих магазинах. Например, она считает, что раздел видеоигр можно сделать более сплоченным и менее разбросанным по разным пространствам.

Подлинность создает реальный клиентский опыт

Когда дело доходит до дизайна розничного магазина и обслуживания клиентов, у Родригеса есть особое послание. «Будьте подлинными и настоящими», — говорит она. «Создавайте памятные моменты, чтобы создавать и удерживать поклонников».

«Так много компаний одержимы вирусным продвижением, рентабельностью инвестиций (что важно) и созданием чего-то, что они считают крутым, что они забывают, зачем они это делают. Создание поклонников и поставщиков качества требует времени, и не каждая кампания или интерактивный опыт, который вы устанавливаете, попадут в цель», — добавляет Родригес.

«Иногда попадает в цель, но реакция запаздывает. Невозможно измерить, видел ли кто-то отличную кампанию или испытал цифровую инновацию, созданную вами, и привело ли это их к покупке через несколько месяцев. Но реальность такова, что эти подлинные и настоящие моменты остаются с людьми, и на это требуется время […] В центре внимания должно оставаться подлинным и реальным — вести переговоры и редактировать с успехами и неудачами, но никогда не колебаться в этих двух вещах ».

Родригес указывает на Nordstrom и Tesla как на примеры ритейлеров, которые понимают важность аутентичного, реального клиентского опыта, легкого и запоминающегося.

«Ритейлеры должны помнить, что не каждый продукт или результат можно осязать, — говорит она. «Интерактивный опыт в демонстрационных залах Tesla в торговых центрах позволяет потребителям, которые в противном случае не смогли бы позволить себе автомобиль или не стали бы изо всех сил посещать дилерский центр, создавать и взаимодействовать [с виртуальным транспортным средством]. Они обеспечивают впечатление бутика, которое привлекает потребителей на основе эмоций, чувства ностальгии и даже секса. Это ставит что-то вне досягаемости прямо в их руки».

Родригес ценит то, как Nordstrom меняет элементы дизайна магазина и планы этажей для разных клиентов, и насколько важен сбалансированный дизайн для обслуживания клиентов. «Они не боятся экспериментировать и пробовать что-то новое, чтобы увидеть, как это повлияет на широкий спектр их целевых рынков», — говорит она. «Nordstrom понимает важность предоставления разного опыта для многих типов потребителей, создания всплывающих окон, которые меняются ежеквартально (иногда чаще), обслуживания на обочине, личных покупателей и даже бара сразу за самым посещаемым местом, где можно расслабиться. запреты покупателей и их кошельки».

Дизайн дисков данных

Знать своего покупателя — значит знать свой розничный бизнес. Корреляция между прибыльностью ритейлера и качеством обслуживания клиентов теснее, чем когда-либо в истории розничной торговли. Для физических розничных магазинов этот опыт связан с окружением покупателя — с тем, как он ориентируется в среде магазина, и с потоком внимания, который он тратит на ваши товары и обмен сообщениями.

Цифровая онлайн-розничная торговля следует аналогичному принципу. Дизайн веб-сайта или мобильного приложения, а также пользовательский опыт, создаваемый макетом, имеют решающее значение для создания ценности для покупателя и, в свою очередь, положительно влияют на прибыльность розничного продавца.

По мнению Родригеса, данные подчеркивают важность дизайна для общего взаимодействия с клиентами и являются основной частью любой успешной книги по дизайну в розничной торговле. «Данные необходимы для создания запоминающегося и эффективного опыта, — говорит она. «Для онлайн-опыта должно быть сочетание тестирования и лучших практик».

По словам Родригеса, в Microsoft данные, собранные от клиентов, взаимодействующих с цифровыми экранами, могут включать следующее:

• Отслеживание времени, проведенного в опыте
• Горячие точки (как клиент взаимодействует с экраном устройства)
• Рейтинг кликов (CTR)
• Влияние на продажи (ROI)
• Анализ других распродаж/акций за это время, чтобы повлиять на

Далее Родригес объясняет, что как только данные собраны и проанализированы и требуется обновление, это должно произойти быстро. Если тесты пройдены успешно, формула должна быть задокументирована и повторена. Использование данных для разработки и планирования физических или цифровых макетов розничной торговли с учетом общего опыта создает ценность для клиентов.

«Ритейлеры не должны делать предположений о своих клиентах или принимать решения только на основе своего личного опыта, желаний и потребностей», — говорит Родригес. Она напоминает ритейлерам о важности согласования желаемого опыта целевого покупателя с управлением розничной торговлей и общей розничной стратегией. Она рекомендует обратиться к исследованиям рынка и данным о клиентах, чтобы оказать наибольшее влияние, помня, что у высшего руководства, например, может быть стратегия дизайна магазина, которая, как показывают данные, не соответствует целевому потребительскому опыту.

«Люди хотят, чтобы их опыт был индивидуальным. [Клиенты] стали непостоянными и часто раздражаются избытком помощи, даже если они в ней нуждаются», — добавляет она. «Алгоритмы и данные пугают большинство потребителей, но когда они понимают, как это может помочь фильтровать и адаптировать свой опыт к тому, что им нужно и чего они хотят, даже до того, как они узнают, что им это нужно или хотят, розничный продавец становится бесценным».

Многоканальное мышление

Связь клиентского опыта со стратегией мобильной розничной торговли важна, поскольку люди все больше зависят от своих мобильных устройств и взаимодействуют с цифровым миром в течение дня. Розничные покупатели используют свои мобильные устройства, чтобы оставаться на связи во время совершения покупок. Это может включать проверку цен и наличия инвентаря или использование своего устройства для определения физического местоположения и часов работы магазина.

«В мире, ориентированном на мобильные устройства, мы иногда должны отказываться от ярких впечатлений и предоставлять пользователю дружественный, ориентированный на ценностное предложение путь клиента с меньшим количеством кликов, чтобы доставить потребителей туда, где они должны быть», — говорит Родригес. При рассмотрении вашего сайта электронной коммерции или мобильного приложения частью надежной стратегии дизайна розничной торговли, ориентированной на мобильные устройства, является простота. Стратегия мобильного дизайна подразумевает влияние на качество обслуживания клиентов за счет упрощения покупок.

«С онлайн-перспективы путь клиента должен быть простым, удобным для пользователя и требовать как можно меньше кликов, чтобы доставить клиента туда, куда он хочет», — говорит Родригес. «Многие потребители придерживаются того, что знают, пока не увидят ценность. Зачастую это связано с привычкой или отсутствием сил на создание новой учетной записи, ввод информации и т. д.»

Родригес считает, что чем больше розничный продавец делает для упрощения покупок, тем больше он повышает качество обслуживания клиентов. Она использует стратегию Amazon для связывания новых услуг и продуктов на основе покупательских привычек клиентов в качестве примера «простоты покупки», к которой должны стремиться розничные торговцы.

«Amazon Go и Amazon.com обеспечивают удобство совершения покупок у вас под рукой без необходимости иметь дело с кем угодно, — говорит Родригес. «Этот след — отличный пример того, как воплотить цифровой опыт в реальность. Пока они продолжают тестировать, их ключом к успеху является измерение, мониторинг и быстрое реагирование на индивидуальные потребности потребителей».

Мобильные приложения предоставляют ритейлерам возможность сделать покупки простыми и легкими, независимо от того, выбирает ли покупатель обычный или цифровой путь покупателя. «Магазины с надежными мобильными приложениями могут добавить все, что угодно, начиная […] с срабатывания мобильного push-уведомления, когда [покупатель] находится на определенном расстоянии от магазина», — говорит Родригес. Это оповещение может уведомлять клиентов о событиях в магазине или отправлять конкретные предложения по сезонным товарам в зависимости от географического местоположения покупателя.

«Розничные продавцы, желающие раздвинуть границы своих приложений (и потратить средства на разработку), также могут использовать приложения для отслеживания покупателей [в магазине] и напоминаний [им] о распродажах или продуктах, которые в настоящее время находятся в их корзине, запрашивать обслуживание в зале с помощью мобильного телефона. устройство или отказаться от любого взаимодействия с торговыми представителями, заказав все на их устройстве, сканируя штрих-коды или делая покупки в наличии, чтобы они были готовы для них на кассе », — добавляет она.

Видео меняет правила игры

Использование видео для улучшения цифрового опыта и создания взаимодействия с клиентами меняет правила игры. «Видео — это ключ», — говорит Родригес. «Исследования показывают, что видео на главной странице или странице продукта имеют коэффициент конверсии от 80 до 100 процентов». Родригес рекомендует использовать видео «короткими закусками». В дополнение к онлайн-рекламе и возможностям брендинга магазинов на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Snapchat, сниженная стоимость цифровых дисплеев и удобных инструментов цифрового видео предоставляет ритейлерам творческие и доступные способы оформления своих магазинов с использованием видео. Вот несколько примеров использования интерактивного видеодисплея:

• Сенсорные экраны: покупатели проводят все больше времени в день, взаимодействуя со своими мобильными устройствами, и розничные продавцы могут использовать это привычное поведение. «Потребители будут пытаться взаимодействовать с любым типом экрана по привычке», — говорит Родригес. «Это возможность быстро обучать потребителей, удаленно обновлять контент, сравнивать продукты и делиться рейтингами, обзорами или техническими характеристиками». Родригес утверждает, что большинство розничных продавцов и предприятий, использующих сенсорные презентации или видеодисплеи, не в полной мере используют их возможности. «Большинство из них в основном представляют собой PowerPoint [презентации], или за экранами не ухаживают, или они выключены, или сломаны». Она предупреждает, что «клиенты слишком умны и технически подкованы», и неправильное использование этой технологии может быстро превратить положительные усилия в отрицательный клиентский опыт.
• Потоковое содержание: Родригес подчеркивает уникальную тенденцию контент-маркетинга в магазине для розничных продавцов, направленную на привлечение клиентов. Сочетая дизайн магазина и цифровые технологии, розничные магазины могут использовать стратегически расположенные экраны, чтобы донести до покупателей общее послание бренда или целевые маркетинговые кампании. «[…] онлайн-путешествие должно быть совершено в первую очередь (или в тандеме с) [цифровыми] кампаниями и охватом магазина», — говорит Родригес. «[Цифровой] опыт часто рассматривается как отдельный, но цель должна состоять в том, чтобы создать бесшовный опыт, независимо от того, находится ли покупатель на своем рабочем столе дома, на своем мобильном телефоне или физически в магазине».

Сенсорная технология

Специализированные датчики предоставляют данные и интерактивное взаимодействие с клиентами с использованием видео и технологий Интернета вещей (IoT). Датчики приносят пользу ритейлеру и покупателям, поскольку данные, собранные в результате их использования, дают представление о потоке покупателей и их покупательском поведении. Родригес подчеркивает, что Disney использует браслеты, чтобы предоставить посетителям персонализированный опыт. Устройство может отпирать дверь гостиничного номера и изменять изображение на цифровых экранах в соответствии с предпочтениями посетителя. «Это неосязаемая вещь, но она дает ощущение принадлежности, восторга и воспоминаний, которые будут создавать и заставлять поклонников возвращаться снова и снова для будущих поколений», — говорит она. Ниже приведены примеры различных типов сенсорных технологий, применимых к дизайну розничного магазина:

• Тепловые карты — это визуальное представление данных. В розничной торговле эти данные показывают, как покупатели взаимодействуют с товарами и ориентируются в розничной среде в физических магазинах, используя видеонаблюдение для картирования движения. Технология тепловых карт также предоставляет данные для интернет-магазинов, отображая данные и визуализируя, как покупатель перемещается и взаимодействует с веб-сайтом, например, с помощью мыши.
• Фиджеты — это датчики, часто используемые в робототехнике, которые управляют различными элементами окружающей среды. По словам Родригеса, у технологии phidget есть много применений. «В основном это датчики с широким набором опций, таких как датчики расстояния, тепла/холода и сейсмические», — говорит она. «Существуют забавные способы, с помощью которых они могут создавать интерактивные впечатления, инициируя событие при обращении с продуктом и даже изменяя содержимое на экранах, когда человек приближается к дисплею».
• Датчики радиочастотной идентификации (RFID). По словам Родригеса, технология RFID становится все более популярной, поскольку розничные торговцы экспериментируют с более широким использованием датчиков, включая управление запасами. «С установленными воротами [RFID] управление цепочкой поставок становится проще. Ритейлер может использовать метки, чтобы определить, когда товар переместился из подсобки на пол, активировать опыт на экране, как только товар будет поднят или перемещен, и может заменить старую систему штрих-кода», — говорит она. .

Лучшие стратегии дизайна макета магазина, влияющие на качество обслуживания клиентов

Перемещение товаров от конца цепочки поставок к покупателю является основной функцией розничного продавца. Успешные ритейлеры добиваются этого, создавая ценность и предоставляя дифференцированный клиентский опыт. То, как клиенты воспринимают ваши товары, определяется тем, как ваш магазин разработан, чтобы направлять их взаимодействие с ним. Стратегия управления розничной торговлей, которая успешно использует дизайн магазина для управления потоком покупателей и создания уникальных впечатлений, является важной частью вашего общего розничного бренда. Это проверенный метод создания ценности, которая обеспечивает конкурентоспособность и прибыльность ритейлеров.

Эллисон Уолцер, старший менеджер по маркетингу розничных каналов в Microsoft, считает, что дизайн магазина является прямым отражением вашего бренда и жизненно важной частью сохранения конкурентоспособности с тенденциями электронной коммерции.

«Одной из главных задач для магазинов является то, как они будут выделяться среди конкурентов и загруженного [розничного] рынка», — говорит Уолцер. «Как они создают удобство и впечатления, побуждающие покупателей приходить в магазин?»

«Сейчас дизайн магазина действительно должен выделяться из общей массы», — говорит она. «Для обычных магазинов крайне важно создавать впечатления, побуждающие людей посещать магазины».

Стратегия визуального мерчандайзинга

Визуальный мерчендайзинг — основная стратегия розничной торговли. Это «язык магазина», — пишет Эбстер, — способ, которым розничные продавцы общаются с покупателем с помощью визуальных образов и презентации товаров. Отчасти искусство и отчасти наука, визуальный мерчандайзинг включает в себя все, что помогает создать уникальный опыт для клиентов. Хорошо освещенный вестибюль, продуманно расположенная мебель, светильники и рекламные витрины в сочетании с планировкой магазина влияют на поведение покупателей и делают путешествие покупателя эффективным, уникальным и запоминающимся.

«[Мы] замечаем поворот к розничной торговле, основанной на образе жизни и опыте», — говорит Уолцер. «Магазины интегрируют материалы из дома или с улицы, чтобы создать удобное и красивое торговое пространство, что приводит к увеличению времени пребывания в магазинах». Она описывает стратегию визуального мерчандайзинга, которую ритейлеры люксовых брендов используют для пропаганды здоровья и красоты, размещая в своих магазинах живые растения.

Визуальный мерчендайзинг объединяет общую среду розничного магазина. Это стратегический элемент в управлении розничной торговлей, который отличает розничную торговлю от конкурентов. Тип предлагаемых товаров является решающим фактором в том, как розничный торговец влияет на использование визуальных элементов мерчандайзинга для привлечения клиентов. Как пишет Малкольм Гладуэлл в своей тематической статье «Наука о покупках», «одежда должна соответствовать окружающей среде».

Уолцер рекомендует, чтобы розничные продавцы, решая, как спланировать элементы визуального мерчендайзинга, которые работают для их концепции, учитывали поток своих покупателей таким образом, чтобы направлять покупателя по «пути к покупке».

«Сейчас Aesop просто убивает», — говорит Уолцер, отвечая на вопрос о ритейлерах, которые подчеркивают важность дизайна магазина. «Их магазины прекрасны, и каждый из них уникален и контекстуален, но при этом идет в ногу со своим брендом. Они концентрируются на материалах и даже на акустике, чтобы создать персональную среду. Каждый магазин индивидуален и учитывает окружающую среду и город при строительстве нового магазина. Это правильный подход, чтобы сделать покупки незабываемыми и порадовать клиентов своими уникальными принципами дизайна».

Методы визуального мерчандайзинга, которые выбирает ритейлер, могут изменить восприятие покупателем ценности ритейлера. Эбстер рекомендует смотреть на визуальный мерчандайзинг с точки зрения покупателя. Чтобы получить дополнительные советы и рекомендации по мерчандайзингу в розничной торговле от экспертов и исследователей, ознакомьтесь с разделом «Искусство и наука мерчандайзинга в розничной торговле».

Стратегия мерчандайзинга зоны

Клиенты также реагируют на то, где находятся продукты. Стратегия зонального мерчандайзинга сочетает в себе визуальный мерчендайзинг с дизайном макета вашего магазина, чтобы выделить товары с высокой маржой или товары, которые вы хотите представить. Создание зон с использованием стен, торговых витрин и вывесок создает полуотдельные области. Витрины с товарами устроены как лежачие полицейские, чтобы удерживать покупателя в зоне и замедлять его выход из зоны.

«Магазины должны иметь продуманную планировку и иметь четкие зоны, чтобы упростить навигацию. Не всем нравится спрашивать дорогу у продавцов», — говорит Уолцер. Она рекомендует создавать «инстаграмные» моменты прямо в магазине. «Сделайте так, чтобы людям было весело и легко делиться своими историями в социальных сетях», — говорит она. Это включает в себя использование хэштегов в обмене сообщениями или на товарных витринах, создание зон «дизайна декораций» и предпочтение естественного света с «уникальными дизайнами, которые создают классные фоны или проводят мероприятия».

Стратегия освещения

Правильное освещение — это больше, чем просто убедиться, что покупатель может видеть товар и взаимодействовать с ним. Если все сделано правильно, свет может помочь структурировать и повлиять на настроение покупателя во время покупок.

Планировщики и дизайнеры магазинов используют световые решения, чтобы выделить или приуменьшить определенные области магазина, чтобы привлечь покупателей и создать среду, которая работает синхронно с розничным брендом и предлагаемыми товарами. Специалисты по освещению предоставляют экспертные знания о подходящих типах освещения для конкретных планировок магазинов на основе воздействия естественного освещения и могут рекомендовать решения, соответствующие бюджету и бизнес-моделям, ориентированным на окружающую среду.

Стратегия вывесок

Знаки служат нескольким целям для розничных продавцов. Они являются графическим представлением бренда и товаров розничного продавца. Вывески предоставляют информацию о конкретных товарах, помогают покупателям эффективно ориентироваться в планировке магазина и создают желаемое восприятие цены. Розничные продавцы должны обновлять вывески в зависимости от предлагаемых товаров, сезона или конкретных рекламных акций. Следите за тем, чтобы вывески и сообщения в магазине соответствовали голосу бренда, и используйте стандартные шрифты и цвета, которые легко распознать и прочитать при вашем освещении.

«С чисто визуальной точки зрения важно иметь четкие читаемые вывески снаружи, которые ведут покупателей в магазин. Оттуда планируйте путь клиента с высокого уровня», — говорит Уолцер. Она рекомендует использовать вывески, которые побуждают к покупкам в целом (например, размещать старые и знаковые изображения — специально для магазинов техники — ближе к фасаду магазина). Когда покупатель доходит до определенного товара или «уровня покупки», используйте вывески, которые создают сообщение о покупке.

Показать стратегию

Слово «дисплей» происходит от французского слова «deployer», что означает «разворачивать». Однако рекламные дисплеи далеко не ограничиваются только одеждой, они помогают «раскрыть» товары, которые вы предлагаете покупателю. Наряду с дизайном макета вашего магазина дисплеи создают основу для общего опыта вашего покупателя при навигации по магазину. Как правило, витрины бывают всех форм и размеров и относятся к передвижным единицам в магазине, на которых представлены товары, такие как столы, стеллажи или гондолы.

Тщательный выбор типа и размещения витрин имеет решающее значение для общей розничной стратегии использования пространства и дизайна магазина, чтобы влиять на поток покупателей и поведение в магазине. Кроме того, относитесь к дисплеям как к гибким и рентабельным инвестициям и спрашивайте производителей и поставщиков продукции о предоставлении недорогих вариантов, характерных для их продуктов и брендов.

Стратегия приспособления

Если витрины — это гибкие, отдельно стоящие и модульные единицы, используемые для представления товаров, то приспособления относятся к более постоянным единицам в магазине. Прилавки, настенные стеллажи, опорные колонны и скамейки являются примерами приспособлений. Назначение светильников — координировать планировку вашего магазина и влиять на поток и взаимодействие покупателей. Другими словами, они созданы для того, чтобы воздействовать на поток покупателей и привлекать внимание к товарам в последовательной знакомой среде.

В целом, светильники менее универсальны, чем витрины и дизайн-макеты в магазине, но при тщательном планировании они становятся определяющей частью торгового пространства. Walzer рекомендует минималистичные, чистые и лаконичные светильники и модульные вывески для продвижения предложений. Светильники должны иметь премиальный внешний вид. Лучше всего подходят материалы, которые «подлинны и имеют некоторую теплоту» (натуральное дерево или ламинат, камень или мрамор или пластик с покрытием, стекло или акрил).

«Светильники должны быть изготовлены из первоклассных аутентичных материалов, которые долговечны и повышают качество обслуживания», — говорит Уолцер. «Если стол ветхий и разваливается, зачем вам покупать то, что на нем продается?»

Стратегия окна

Окна приветствуют покупателей извне и привлекают их в магазин, где работают дизайн макета и различные элементы визуального мерчандайзинга. Витрина требует особого внимания к освещению, размеру витрин, типу представленных товаров, реквизиту (например, манекенам) и вывескам. Поскольку покупателю еще предстоит войти в магазин, витрина должна сочетать в себе все элементы визуального мерчандайзинга, чтобы успешно вызвать интерес у покупателя и продвигать бренд и индивидуальность розничного продавца.

Стратегия коммунального дизайна

Сконцентрируйтесь на том, как создать сообщество и взаимодействие с дизайном магазина. «То, что заставляет потребителя хотеть приходить и снова и снова проводить время в розничном магазине в цифровую эпоху, будет основано на чувстве, которое вы испытываете, когда делаете покупки», — говорит Уолцер.

«Создайте взаимопонимание с клиентом, используйте элементы из сообщества как часть вдохновения для дизайна. Если есть местный художник, керамист или музыкант, используйте эти изделия в магазинах». В качестве примера Уолцер упоминает международный аэропорт Сиэтл-Такома, где представлены исполнители Sub Pop и произведения искусства Pearl Jam. «[Они] в настоящее время проделывают большую работу. Это вызывает гордость у жителей и чувство радости у путешественников, которые также являются клиентами, покупающими оборудование Sub Pop в магазине».

Другие соображения по управлению пространством

Как уже говорилось, визуальное представление товаров и влияние дизайна макета магазина жизненно важны для стратегии розничной торговли. Существуют также функциональные соображения, связанные с общей планировкой магазина, которые влияют на качество обслуживания клиентов. Одним из примеров является сохранение функциональности дизайна с общим пространством.

«Дело не столько в пространстве, сколько в том, как оно спроектировано», — говорит Уолцер. «Если это переполненное или неудобное место, постройте открытые проходы, сохраняйте элегантность мерчандайзинга. Если это большое пространство, не позволяйте ему выглядеть слишком пещеристым. Создавайте пешеходные дорожки, чтобы направлять путь к покупке с помощью простого поиска пути».

Ниже приведен список дополнительных факторов управления пространством, которые следует учитывать:

• Юридические требования: ознакомьтесь со стандартами, изданными в соответствии с Законом об американцах—инвалидах (ADA), чтобы понять юридические требования для розничных продавцов в Соединенных Штатах. Например, ADA требует минимальной ширины прохода в три фута для обеспечения доступности клиентов. Проконсультируйтесь с квалифицированными специалистами, если вы планируете внести изменения в макет вашего магазина, которые могут повлиять на доступность для покупателей.
• Места для сидения: предоставьте клиентам удобные места для сидения, чтобы повысить общее качество обслуживания клиентов и замедлить клиентов. Магазины одежды с примерочными являются основным примером использования этой стратегии. По словам Эбстера, длительное посещение магазина увеличивает вероятность того, что покупатели совершат покупку.
• Касса: прикассовая зона розничного магазина имеет решающее значение не только для обработки наличных денег и обработки платежей. Это пространство вмещает всех клиентов и разнообразие взаимодействий и, как правило, является последним местом, которое производит впечатление на клиентов. В зависимости от планировки магазина прикассовая зона предоставляет дополнительные возможности визуального мерчандайзинга. Ритейлеры используют это пространство, чтобы стимулировать импульсивные покупки дополнительных товаров, пока клиенты ждут оплаты.
• Операции на дому: планировка розничного магазина должна учитывать операции и деятельность магазина, такие как отправка и получение, хранение и поиск инвентаря, а также общее рабочее пространство и зона отдыха сотрудника. Варианты хранения важны для общего дизайна макета магазина, потому что они влияют на то, сколько товаров вы будете размещать в торговом зале, где покупатели будут перемещаться. Эбстер рекомендует держать клиента в состоянии потока и сосредоточиться на покупках. Таким образом, скрытое от клиентов ведение внутренних операций является стратегией визуального мерчандайзинга.

Ресурсы по дизайну и планированию розничного магазина

Планирование и дизайн магазина — это отдельная профессия. Знания в области дизайна и навыки планирования, необходимые для разработки совершенно нового розничного магазина, изменения существующего плана этажа или даже реконструкции определенной зоны вашего магазина, являются сложной задачей для розничных продавцов, ориентированных на привлечение клиентов и получение дохода. Хорошей новостью является то, что целая сеть профессионалов в области дизайна, планировщиков магазинов, менеджеров проектов, архитекторов, подрядчиков и многих других работает и работает в крупнейшей категории занятости в частном секторе экономики США. Следующие ресурсы доступны для розничных продавцов, желающих изучить дизайн и планирование магазина:

• Национальная федерация розничной торговли (NRF) : NRF является крупнейшей в мире ассоциацией розничной торговли. Работая в США и в 45 странах, их миссия состоит в том, чтобы «продвигать интересы розничной торговли посредством защиты интересов, коммуникаций и образования».
• Блог о розничном дизайне: Архитекторы, дизайнеры, визуальные мерчендайзеры, розничные продавцы, бренд-менеджеры и поклонники представляют фотографии и проекты о розничном дизайне. Он включает в себя дизайн магазинов и выставок, модный мерчендайзинг, визуальный мерчендайзинг и многое другое.
• Дизайн магазина и визуальный мерчандайзинг. Веб-сайт «Дизайн: розничная торговля» охватывает тенденции, продукты и проекты розничной торговли и публикует сводный список продуктов и услуг.
• Институт дизайна розничной торговли: Институт дизайна розничной торговли является крупнейшей и старейшей некоммерческой организацией по планированию и дизайну магазинов. Основанная в 1961 году, членами являются архитекторы, графические дизайнеры, дизайнеры освещения, дизайнеры интерьеров, планировщики магазинов, визуальные мерчендайзеры, дизайнеры ресурсов, бренд-стратеги, преподаватели, торговые партнеры, торговые СМИ и студенты, изучающие дизайн. Сайт публикует список дизайнерских ресурсов .
• Американское общество дизайнеров интерьеров (ASID): ASID — это многопрофильная профессиональная организация дизайнеров интерьеров, студентов, а также розничных производителей и поставщиков, которые соответствуют стандартам принятия организации для аккредитации. Участники получают доступ к услугам отраслевых экспертов в области юридической помощи, кадров, страхования ответственности и инвалидности и многого другого.
• Сертифицированный дизайнер интерьеров NCIDQ: сертификационные испытания NCIDQ для отраслевых стандартов дизайна, а также для общественного здравоохранения, безопасности и благосостояния. Более 30 000 человек сертифицированы NCIDQ, международным стандартом для профессионалов в области дизайна интерьера, выданным Советом по квалификации дизайна интерьера (CIDQ).
• VMSD (визуальный маркетинг и дизайн магазина) : журнал и веб-сайт VMSD предоставляют профессионалам розничной торговли «инновационные идеи дизайна розничной торговли, визуальные презентации, новые продукты, стратегии мерчандайзинга, а также отраслевые новости и события». VMSD проводит ежегодную Международную конференцию по дизайну розничной торговли (IRDC)
• Pinterest : изучите концепции и идеи дизайна магазина с помощью фотографий и изображений проектов, размещенных в различных источниках.

Программное обеспечение для планировки розничного магазина

Одним из приложений, которое вы можете использовать для создания схем макетов магазинов, является Google Drawing, бесплатное программное приложение, доступное в Интернет-магазине Chrome . Для планировщиков магазинов, консультантов по розничной торговле, профессионалов в области дизайна или начинающих розничных продавцов, работающих в стиле «сделай сам», существует рынок программного обеспечения для рисования и планирования этажей, которое поможет вам создать профессиональные макеты розничных магазинов.

В следующем списке решений предлагаются инструменты для создания диаграмм, которые позволяют настраивать существующие шаблоны макетов магазинов и исследовать различные дизайнерские идеи. Программное обеспечение для рисования предоставляет библиотеки элементов дизайна для архитектуры, мебели, светильников и специальных символов плана этажа. Как и большинство современных решений SaaS (программное обеспечение как услуга), некоторые из перечисленных ниже решений предлагают поддержку клиентов и учебные пособия, функции облачного хостинга и интеграцию программного обеспечения с существующим программным обеспечением для управления магазином и стандартными операционными системами.

• Майкрософт Визио
• EDrawSoft План этажа
• ConceptDraw PRO
• SmartDraw
• планировщик этажей
• ПО для планирования этажей Lucidchart